Supermercados no Brasil - Qualidade Total Marketing de Serviços Comportamento do Consumidor

Francisco J. G. Rojo

Atlas

1998

175 páginas

5h 50m

ISBN-10: 8522420238

Português Brasileiro

A partir da década de 70, houve expressivo crescimento da participação dos supermercados na distribuição de alimentos no Brasil. Nesse período, a evolução dos supermercados imprimiu forte ritmo de desenvolvimento ao setor, exigindo caminhos cada mais mais criativos e eficientes para a sobrevivência e diferenciação no negócio.

A nova realidade econômica a partir do Plano Real mudou ainda mais as características do setor. Com o aumento da competitividade, o consumidor mais exigente e a necessidade de maior produtividade para alcançar a rentabilidade, os supermercados foram impelidos a buscar eficiência na sua administração, por meio da qualidade, serviços e orientação para a satisfação do consumidor.

Diante desse cenário foi elaborado este livro, que resulta de ampla pesquisa realizada pelo autor. Nesse trabalho, ele estuda a evolução, tendências e as suas perspectivas dos supermercados no Brasil e como os conceitos de qualidade total, marketing de serviços e orientação para o consumidor podem contribuir para a contínua melhoria das empresas nesse segmento, preparando-se para um mercado ainda mais competitivo no próximo século.