A Psicologia dos Serviços em Turismo e Hotelaria - Entender o cliente e atender com eficácia

Fernando Brasil da Silva

Thomson Pioneira

2004

139 páginas

4h 38m

ISBN-10: 8522104077

Português Brasileiro

A globalização impõe às empresas prestadoras de serviços turísticos uma nova postura: agir com mais lisura e profissionalismo, e aperfeiçoar-se na qualidade desses serviços. Isso implica atender e exceder às expectativas de um cliente cada vez mais consciente e exigente: o turista.
O autor discute estas e outras questões, apontando a necessidade de rompimento com estruturas antigas, ultrapassadas, e de erradicar os erros enraizados e disseminados entre os profissionais da área. Para ilustrar, apresenta no decorrer do livro exemplos de situações, no mínimo, hilárias ocorridas na relação cliente-prestador de serviços.

Resenhas (2)

5 (Perfeito)

Foi um livro muito gostoso de ler, pra quem tem a experiência na área posso garantir que vai visualizar o meio de hospedagem em que trabalha nesse livro. Mudou a percepção de como encaro os desafios e problemas que surgem no trabalho.