Gestão de serviços - Lucratividade por meio de operações e de satisfação dos clientes

Henrique L. Corrêa, Mauro Caon

Atlas

2002

480 páginas

16h 0m

ISBN-10: 8522433097

Português Brasileiro

A obra propõe ferramentas originais para atacar particularidades e características que só empresas de Serviços têm, como, por exemplo, aquelas de hospitalidade, alimentação, saúde, entretenimento, comunicação, transporte, informática, comércio, educação, consultoria. Apoiando os gestores de Operações hoje, o livro é relevante para um grande número de empresas, não se furtando a tratar atividades operacionais que geram a parcela 'experiência' vivida pelo cliente e também a parcela 'física' do pacote de valor entregue ao cliente.