Liderança de alto nível - Como Criar e Liderar Organizações de Alto Desempenho

Ken Blanchard

Bookman

2007

356 páginas

11h 52m

ISBN-13: 9788577800162

Português Brasileiro

Blanchard, autor best seller e consultor reconhecido internacionalmente quando o tema é liderança, reúne no seu mais recente livro a experiência acumulada em mais de 25 anos de trabalho. Uma obra definitiva!

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Torne a sua empresa a melhor opção para os seus clientes, funcionários e investidores

A maioria das empresas visa apenas o lucro. As empresas excelentes buscam ser a melhor opção para os clientes, os funcionários e os investidores. Para tornar a sua empresa a melhor opção como fornecedor, você precisa criar uma base de clientes torcedores. Crie esse entusiasmo nos seus clientes. Eles podem se tornar uma força de vendas gratuita que, de bom grado, espalha notícias do seu serviço excelente. Recomendação semelhante se aplica à sua força de trabalho. Se você quer se tornar a melhor opção como empregador, você precisa tratar bem os seus funcionários para eles tratarem bem os seus clientes. Imagine esta cena em uma grande loja. Um cliente precisa urgentemente ligar para sua esposa e pede para usar um telefone da loja. Um vendedor recusa o pedido, dizendo “Eles não me deixam usar o telefone. Por que eles deixariam você usá-lo?”. Esse tipo de relação com o cliente não favorece o seu negócio. Crie boas experiências para que as pessoas as transmitam aos seus amigos.