NÃO É MEU DEPARTAMENTO -

Peter Glen

Campus

1992

184 páginas

6h 8m

ISBN-13: 9788570016935

Português Brasileiro

Uma revolta dos clientes é há muito esperada,e-de acordo com o Wall Street Journal-Peter Glen é nada menos que seu guru.
Glen apresenta um espantoso desfile de histórias de terror passadas em lojas, hotéis empresas aéreas, órgãos do governo, escolas, hospitais-todas elas tão conhecidas quanto o declínio dos padrôes de qualidade e de serviços. E NÃO É MEU DEPARTAMENTO! também inclui raras histórias de triunfo que nos dão esclarecimentos e esperança para o futuro.
Em todos os lugares onde Glen as conta, seus ouvintes e leitores respondem com suas próprias histórias de insultos e abusos. E em toda parte, os clientes estão se preparando para entrar em ação. Este é o livro que irá causar a revolução. Aqui é mostrado a nós, clientes, como sair da nossa letargia e raiva imobilizadas e partir para uma revolução diária, exigindo os serviços que merecemos e pelos quais pagamos. Ele mostra também aos provedores de serviços como o bom serviço ao cliente é, muitas vezes, o melhor e mais rápido caminho para se dirigir uma empresa saudável e bem-sucedida.
Ao ler este livro, você irá constatar que sua vida como cliente pode ser melhorada de forma definitiva. Irá também descobrir como ser um melhor provedor de serviços. Você aprenderá a para de se lamentar, de tolerar a incompetência, e transformará você mesmo e sua empresa em combatentes agressivos e produtivos na revolução dos serviços.
Este livro trata das possibilidades. Ele irá deverti-lo e espantá-lo e, melhor ainda, levá-lo à ação.