Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI - Preparatório para a certificação ITIL® V3 Foundation

Marcos André dos Santos Freitas

Brasport

2011

405 páginas

13h 30m

ISBN-13: 9788574525877

Português Brasileiro

Com a disseminação de boas práticas de Governança e Gestão de TI, o framework ITIL® vem se destacando no mercado como padrão para o Gerenciamento de Serviços de TI e a cada dia aumenta a necessidade de profissionais de TI capacitados nas práticas do ITIL®. Esta segunda edição, atualizada para a versão 2011 do ITIL®, tem como objetivo ser um material de conscientização, apresentação das práticas propostas pelo ITIL® e preparação para a realização da prova de certificação ITIL® Foundation. O livro é voltado para profissionais, Gerentes de TI, Gerentes de Negócio e pessoas chave para os processos de negócio nas empresas que desejam compreender os conceitos, os processos e as funções do Gerenciamento de Serviços de TI baseados no ITIL® e melhorar os Serviços de TI nas empresas.

Resenhas (1)

5 (Perfeito)

Ótimo guia

Estava à procura de um livro que me ajudasse nos estudos para tirar a ITIL V3 Foundation, encontrei pessoas falando deste em alguns fóruns e o adquiri.

É bastante didático e, apesar de focar em ITIL, tem toda uma parte introdutória sobre governança corporativa, gorvenança de TI e suas motivações. Conta com ilustrações que ajudam a entender conceitos e um capítulo para cada ciclo de vida do serviço. Ao final de cada capítulo há ainda um resumo, que pode ajudar na síntese do conhecimento.

Estudei por ele, fiz diversos simulados e passei na certificação.

Recomendo! :)