Chief Customer Officee - Cliente no DNA da empresa - Como fidelizar clientes através das pessoas

Jeanne Bliss

Campus

2007

316 páginas

10h 32m

ISBN-13: 9788535226690

Português Brasileiro

Diferentes divisões e departamentos nas corporações podem não se comunicar ou agir como equipe - criam silos, em lugar de uma experiência superior para o cliente. Jeanne Bliss mostra com impressionante nível de detalhes, como os lucros sofrem quando as empresas concentram-se no organograma e não no relacionamento com os clientes.

Resenhas (1)

4 (Muito bom)

Chief Customer Officer (CCO)

Você sabe o que é um Chief Customer Officer? Você sabe o que um Chief Customer Officer (CCO) faz? Não? Não se assuste, o cargo é bastante novo.
Em Chief Customer Officer, a autora Jeanne Bliss nos conta um pouco sobre como as grandes empresas se aproveitaram desse novo cargo para melhorar seu relacionamento com os clientes. Ela mostra como você pode sair da mediocridade e ter sucesso em reter seus clientes antigos e ganhar clientes novos. A fidelização dos clientes é um dos maiores desafios das empresas atualmente e este material é fantástico para quem busca satisfazê-los cada vez mais. Se você quer aprender mais sobre isso e descobrir como ter um programa de fidelização bem-sucedido leia este livro.