ITIL® na Prática - ITIL® na Prática: Gerenciando Problemas de Infraestrutura e Serviços de TI

Renê Chiari

ITIL

2013

48 páginas

1h 36m

ISBN-1: 0

Português Brasileiro

O processo de Gerenciamento de Problemas pode ser considerado um dos pilares da disciplina de Gerenciamento de Serviços, uma vez que engloba todo o contexto e o “espírito” de melhoria contínua do Ciclo PDCA. Por outro lado, talvez seja um dos processos mais incompreendidos e, consequentemente, difícil de ser implementado nas organizações

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Gerenciamento de problemas

Neste livro, Renê Chiari procura descrever o processo de forma clara, descontraída e recheada de dicas e exemplos práticos e reais, provenientes de sua experiência profissional como consultor especialista, e das riquíssimas discussões estimuladas no seu blog “ITSM na Prática”, muito conhecido no mercado de TI nos últimos anos;