Atendimento Eficaz ao Cliente - Entenda as necessidades, aprimore o antendimento, fortaleça o relacionamento e desenvolva a lealdade dos seus clientes.

Pat Wellington

Clio Editora

2011

160 páginas

5h 20m

ISBN-10: 8578310721

Português Brasileiro

Atendimento Eficaz ao Cliente pretende ser um guia para desenvolver um serviço, capaz não só de satisfazer os clientes e gerar mais pedidos, mas também de solidificar as relações e desenvolver a sua lealdade - e assim aumentar os lucros da sua empresa. O livro procura abranger todos os aspectos do processo de atendimento ao cliente, tais como descobrir o que o cliente quer e não o que você pensa que ele quer, parar de perder negócios e aumentar a participação no mercado, desenvolver uma equipe focada no cliente, estabelecer o aprimoramento contínuo, desenvolver técnicas sólidas de solução de problemas e reduzir queixas, derrubar as barreiras internas à comunicação, conseguir que os clientes sejam uma 'referência ativa' em seu benefício.