Clientes para Toda a Vida - Como Grandes Profissionais Desenvolvem Sólidos Relacionamentos

Jagdish Sheth, Andrew Sobel

Bookman

2001

170 páginas

5h 40m

ISBN-10: 8573078774

Português Brasileiro

Por que alguns profissionais exigem fidelidade duradoura dos clientes? Esse foi o ponto de partida de Jagdish Sheth e Andrew Sobel, no livro 'Clientes para Toda a Vida'. Os autores foram além de sua experiência pessoal, conversando com líderes atuais e do passado em organizações como Kodak, BellSouth, Cox Communications, Motorola, American Express, Citibank, Eli Lilly e General Eletric.O resultado, asseguram eles, foi que identificamos a essência daquilo que é preciso para ser um profissional excepcional e dar aos clientes o que eles buscam. Mostramos, passo a passo, como desenvolver os atributos e as atitudes que capacitarão o leitor a desenvolver uma relação estreita e de confiança com os seus clientes.