OUVINDO A VOZ DO CLIENTE INTERNO - TRANSFORME SEU FUNCIONÁRIO NUM PARCEIRO

LUIZ CÉSAR BARÇANTE, GUILHERME CALDAS DE CASTRO

QUALITYMARK

1999

115 páginas

3h 50m

ISBN-13: 9788573032017

Português Brasileiro

Qualidade: de onde viemos, para onde estamos indo; Pesquisa de clima: um instrumento OVCI; Pesquisa de clima: objetivos, desdobramentos e condicoes propicias; Pesquisa de clima: etapas; Pesquisa de clima: riscos e beneficios; O caso de uma cia. aerea; Ouvindo a voz do cliente interno: conclusoes.