ENCANTANDO O CLIENTE - EXTERNO E INTERNO

não informado

J,Lobos

1993

264 páginas

8h 48m

ISBN-1: 0

Português Brasileiro

AUTOR - JÚLIO LOBOS
O que e qualidade em servicos; A importancia emergente da qualidade em servicos; Bens ou servicos; Implantar qualidade em servicos: uma barbada; Servicos ao quadrado; O ciclo do servico; O ciclo do tempo em servico; Medindo a qualidade em servicos; Montando um sistema de indicadores de qualidade em servicos; Benchmarking em servicos; A qualidade em servicos: evolucao ou ebulicao; Ouvindo a voz do cliente; As dimensoes da qualidade em servicos; As hipoteses de insatisfacao do cliente; Desmotivando as pessoas para a qualidade em servicos; Aprenda com os vitoriosos.