Service Design - From Insight to Implementation

Andy Polaine, Lavrans Løvlie, Ben Reason

Rosenfeld

2013

216 páginas

7h 12m

ISBN-10: B00BI5O6DI

Service Design is an eminently practical guide to designing services that work for people. It offers powerful insights, methods, and case studies to help you design, implement, and measure multichannel service experiences with greater impact for customers, businesses, and society.

Resenhas (1)

3.5 (Bom)

Bom livro. Fala algumas coisas óbvias, mas importantes sobre prototipação, validação etc. Achei muito bom que tem um resumo no final de cada capítulo. Esperava que fosse diferente o livro, mas foi bom até.