Clientividade -

César Souza

Best Business

2016

160 páginas

5h 20m

ISBN-13: 9788568905234

Português Brasileiro

Como oferecer o que o seu cliente quer e escapar da crise. Do autor do best-seller Você é do tamanho dos seus sonhos

Seja qual for o seu negócio, cargo ou profissão, prepare-se para conhecer o método que tem transformado em realidade o desafio que atormenta a maioria das empresas e dos profissionais das áreas mais diversas: como conquistar e fidelizar clientes de forma constante e rentável. O consultor César Souza, criador do Princípio da Clientividade®, explica em detalhes porque a razão de ser é o cliente e porque existe um enorme descompasso entre os desejos e expectativas dos clientes e o que as empresas entendem como tal, condicionando a forma inadequada de relacionamento entre ambos. Com base em sua larga experiência prática, o autor dá dicas de como superar esse verdadeiro “calcanhar de Aquiles” do mundo dos negócios. Com um texto leve, bem-humorado, repleto de exemplos do cotidiano, e ideias ousadas, César Souza tem provocado uma verdadeira revolução no modus operandi de várias empresas. Ele acredita que “cliente é responsabilidade de todos, do porteiro ao presidente, não apenas do pessoal das áreas de vendas, marketing e atendimento”. Defende também a ideia de que devemos aprender a “respirar cliente” no dia a dia.

Resenhas (14)

3.5 (Bom)

Muito bom

Gostei bastante do livro.
Trás muitas dicas, muitas questões que acabam não sendo percebidas em nosso dia a dia. Super recomendo, leitura simples e direta.