Social Contact Center -

Kendi Sakamoto

Laços

2016

122 páginas

4h 4m

ISBN-13: 9788563541161

Português Brasileiro

Uma rede social na internet pode ser considerada metaforicamente um grafo. Ou seja, uma representação de uma rede constituída de nós e arestas que conectam esses nós. A teoria dos grafos, antes tratada apenas nos estudos da Matemática, migrou para as Ciências Socias. Principalmente através de estudos fortemente empíricos, dando origem ao que hoje é referenciado como Análise Estrutural de Redes Sociais. Ou seja, estudos que visam perceber como atuam os indivíduos conectados em redes sociais, o teor de suas comunidades e seus objetivos enquanto seres sociais. Entretanto , a partir de uma análise da relevância dessa atuação, nosso estudo pretende localizar a entrada das pessoas jurídicas nesses grafos e verificar que a relevância passa também para o espectro dos negócios. Por fim, verificar como essas redes passarão a ser canais de relacionamento entre empresas e consumidores chegando às futuras células sociais dentro dos contact centers, que hoje atuam mais através de telefone e e-mail.