Cliente, Eu não vivo sem você - O que você não pode deixar de saber sobre qualidade em serviços de clientes

Sérgio Almeida

Casa da Qualidade

1996

186 páginas

6h 12m

ISBN-10: 8585651156

Português Brasileiro

As profundas transformações vividas pelo mercado, que passou da Era do Produto para a Era do Cliente, geraram um novo cenário, no qual a qualidade dos serviços prestados é fator fundamental para a sobrevivência da empresa. A relação entre as organizações e seus clientes é o ponto de partida para 'Cliente, Não Vivo Sem Você', livro de Sérgio Almeida, autor do best-seller 'Cliente Nunca Mais'. Dividido em seis capítulos, 'Cliente, Não Vivo Sem Você' analisa diversos temas, entre os quais a importância das mais diversas situações nas quais os clientes entram em contato com uma empresa e avaliam a qualidade dos serviços prestados. O livro também comenta o nível de serviço no Brasil, detectando que a má qualidade está presente mesmo em mercados avançados, como o norte-americano.

Resenhas (1)

4 (Muito bom)

Excelente

"Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar - Sam Walton". Excelente! Recomendo a leitura e aplicar as idéias aqui contidas, independente do porte da empresa. Serve tanto para o cobrador de ônibus, motorista até o CEO, CFO etc.