CRM - Customer Relationship Management - Uma Ferramenta Estratégica para o Mundo e-Business

Stanley A. Brown

Makron Books

2001

331 páginas

11h 2m

ISBN-10: 853461220X

Português Brasileiro

A mudança do foco/produto para o foco/cliente obrigou as empresas a modificar totalmente o relacionamento com seus clientes objetivando a satisfação plena de suas necessidades. A concorrência crescente e as exigências de qualidade cada vez maiores levaram as empresas a investirem nesse relacionamento como estratégia de negócio.
CRM é uma ferramenta que integra uma abordagem de parceria cliente/empresa. É um processo empresarial para obter conhecimento de seus clientes e melhorar e automatizar o processo dos negócios que agregarão valores a clientes, fornecedores e funcionários. Este livro detalha tudo que é preciso para conquistar a eficiência no gerenciamento do relacionamento com o cliente.