Perguntas Que Resolvem - A Arte De Perguntar Para Obter As Respostas Q -

Andrew Finlayson

Campus

2002

280 páginas

9h 20m

ISBN-13: 9788535210033

Português Brasileiro

Como fazer a pergunta certa em um questionário ou pesquisa para extrair dados relevantes para a empresa?

Essa é uma dúvida comum a gestores.

Mas o fato é que a elaboração de perguntas é algo intrínseco ao ser humano.

Desde o início da infância, quando desenvolvemos a fala e começamos a nos comunicar de forma efetiva, a curiosidade está presente.

Logo nos primeiros anos, quando a criança desperta para a fase das descobertas, é comum vê-la perguntando aos pais o porquê de aquilo ser assim ou como algo acontece.

Esse comportamento indica uma vontade de aprendizado e envolvimento com o mundo.

Conforme crescemos, as perguntas vão ficando mais complexas, e as respostas, mais difíceis de encontrar.

Muitas vezes, não conseguimos descobrir verdadeiramente o que precisamos sobre determinada questão e tomamos conclusões equivocadas.

No entanto, você já parou para pensar que essas respostas insatisfatórias podem ser consequência de uma pergunta mal formulada?

Saber como fazer a pergunta certa é conseguir extrair informações valiosas. Essa é uma habilidade essencial para definir o planejamento estratégico das organizações e aumentar a adequação no momento da tomada de decisões.

Elaborar uma boa pesquisa é o primeiro passo.

Existem diferentes tipos de questionários que podem ser aplicados. Os tradicionais formulários de múltipla escolha, os grupos focais, o contato direto com usuário — que pode ser feito pessoalmente ou por meio de contato telefônico ou e-mail — e, mais recentemente, os interativos questionários online.

Porém, de nada adianta utilizar as ferramentas certas se você não souber como elaborar as questões corretamente.