Serviços, Marketing e Gestão -

Christophe Lovelock, Laur Wright

Saraiva

2001

448 páginas

14h 56m

ISBN-13: 9788502032781

Português Brasileiro

'Serviços' apresenta uma abordagem integrada dos serviços, relacionando questões de marketing dentro do contexto mais amplo da administração geral. O livro oferece uma estrutura que consegue unir desde elementos básicos de serviços até seus conceitos mais importantes, assim como aplicações práticas. Os exemplos e estratégias apresentadas são atuais e de diversos países, dirigindo uma atenção especial ao Brasil, além de abordar países como Estados Unidos, Canadá e muitos outros.