Mapeamento de Experiências - Um guia para criar valor por meio de jornadas, blueprints e diagramas

Jim Kalbach

Alta Books

2020

362 páginas

12h 4m

ISBN-13: 9788550800615

Português Brasileiro

Os clientes que têm experiências inconsistentes e interrompidas com produtos e serviços ficam compreensivelmente frustrados.
Mas é pior quando as pessoas nessas empresas não conseguem identificar o problema porque estão focadas demais nos processos comerciais.
Este livro prático mostra à sua empresa como usar diagramas de alinhamento para transformar as valiosas observações do cliente em ideias de ação.
Com essa ferramenta única, você poderá mapear visualmente a experiência existente do cliente e prever futuras soluções.

Os gerentes de produtos e marcas, especialistas em marketing e donos de negócios aprenderão como a diagramação da experiência pode ajudar a determinar onde os objetivos comerciais e as perspectivas do cliente se cruzam.
Assim que você tiver esses dados, poderá fornecer aos usuários um valor real.

O livro Mapeamento de Experiências está dividido em três partes:

•Entender os princípios subjacentes da diagramação e descobrir como esses diagramas podem informar a estratégia

•Aprender a criar diagramas com os quatro modos iterativos no processo de mapeamento: configurar uma iniciativa de mapeamento, investigar a evidência, visualizar o processo e usar diagramas em workshops e experimentos.

•Ver os diagramas-chave em ação, inclusive plantas, mapas da jornada do cliente, mapas de experiência, modelos mentais, mapas especiais e modelos de ecossistemas.

Resenhas (2)

4 (Muito bom)

Compilado de ferramentas para o dia a dia do designer de experiência. Livro muito bom para quem quer começar a entender este universo.