Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM - Uma referência para implantação prática

Roquemar de Lima Baldam

Elsevier

2014

424 páginas

14h 8m

ISBN-13: 9788535271386

Português Brasileiro

O 'Gerenciamento de Processos de Negócios' (também chamado de BPM - Business Process Management) aparece sempre em destaque nos atuais interesses das organizações, tanto na esfera pública como na privada. O objetivo central é oferecer uma visão completa das fases e das interfaces que compõem o BPM, tendo em mente sobretudo o setor de serviços. Especialmente a partir, do ano 2000, começa-se uma intensa movimentação para analisar os processos que envolvem serviços. Algumas iniciativas como reengenharia, ERP's e outras não obtiveram todos os resultados esperados, às vezes devido à pouca aderência, outras vezes pela maior exigência de informações por parte de clientes ou pelo maior volume de serviços oferecido no mercado. O Gerenciamento de Processos de Negócios, ao contrário, vem se firmando no estudo, na análise e no gerenciamento deste tipo de processos, sempre apoiado por outras disciplinas como Análise de processo, TI, pesquisa operacional aplicada, estudos de tempos e movimentos, modelagem de processos e outras.