Neste livro o leitor verá por que empresas foram bem-sucedidas e outras fracassaram quando a crise veio. Crise é diferente de problema. É um evento imprevisível que, potencialmente, provoca prejuízo significativo a uma organização ou empresa e, logicamente, a seus empregados, produtos, serviços, às suas condições financeiras e à sua reputação. Entre as incidências mais comuns estão acidentes aéreos, problemas ambientais, contaminação de produtos, disputas trabalhistas, extorsões e incêndios, ataques dos consumidores, descréditos de produtos, desonestidade dos diretores, além de eventos naturais, como inundações e terremotos, entre outros.
