Deming, grande mestre
O homem responsável pela transformação do Japão, usando de métodos e aprimoramento de processos proporcionou que o país saísse da condição internacional de negociação de produtos de má qualidade, para produtos de qualidade que se igualam ao dos países mais prósperos do mundo. Ao contrário do que se imagina, se forçar a qualidade a produtividade aumenta, pois há menos retrabalho, menos desperdício. Qualidade é crucial para as empresas serem mais competitivas. Aqui está um manual teórico e prático, com exemplos e ilustrações do caminho a ser trilhado para elevar os padrões de eficiência e eficácia nos negócios. Obrigado, Deming! Grande mestre!