Venda de boca a boca - Deixe seus clientes fazerem a propaganda

Michael E. Cafferky

Nobel

1999

240 páginas

8h 0m

ISBN-13: 9788521310334

Português Brasileiro

Parece loucura isso, não parece? Mas não é, não! A propaganda de boca a boca é ferramenta de marketing altamente eficiente, contagiante. Pesquisas mostram que clientes satisfeitos contam algo sobre suas experiências positivas para 4 ou 5 pessoas. Mas cuidado! Se você desapontar seu cliente, a propaganda de boca a boca negativa pode levar sua empresa ao fracasso, porque clientes insatisfeitos costumam comentar a própria experiência negativa, em média com 11 pessoas. Aceita uma sugestão? Leia este livro estimulante e prático para consolidar em sua empresa uma extraordinária força de vendas; seus clientes.