Indicadores de Desempenho. Dos Objetivos à Ação

É um livro bem interessante para quem pretende se aprofundar em indicadores. Na minha opinião alguns capítulos são bem técnicos e difíceis de entender (fora do meu contexto de atuação). Não atendeu muito as minhas expectativas porque esperava ter mais detalhes sobre call center e não tinha.... leia mais