Criando Magia

"Não é com mágica que se faz um bom trabalho; é com um bom trabalho que se faz mágica." Ao longo de mais de 10 anos como vice-presidente responsável pelas operações do Walt Disney World Resort – o maior destino turístico do mundo –, Lee Cockerell repetiu essa frase centenas de vezes àqueles que são considerados os verdadeiros responsáveis pela magia desse reino encantado: seus funcionários, ou Membros do Elenco, como são chamados.





Neste livro, Lee revela as 10 estratégias de liderança que empregou à frente do Elenco, então com 40 mil integrantes, para garantir uma experiência especial e inesquecível a cada um dos milhares de visitantes dos parques e resorts da Disney World. O sucesso desses princípios foi tão grande que eles passaram a constituir a base da cultura da empresa.