Qualidade: de onde viemos, para onde estamos indo; Pesquisa de clima: um instrumento OVCI; Pesquisa de clima: objetivos, desdobramentos e condicoes propicias; Pesquisa de clima: etapas; Pesquisa de clima: riscos e beneficios; O caso de uma cia. aerea; Ouvindo a voz do cliente interno: conclusoes.
Administração / Negócios e Empreendedorismo