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PDF - Conversas Difíceis

Os integrantes do Projeto de Negociação de Harvard mostram como lidar com conversas difíceis com mais habilidade e confiança.



Todos os dias nos esforçamos para ter ou evitar conversas difíceis – seja ao lidar com um funcionário de baixo desempenho, discordar do marido ou da esposa, negociar com um cliente ou simplesmente dizer “não” ou “me desculpe”.

Baseado em 15 anos de pesquisas, este livro traz uma abordagem passo a passo para que possamos travar esses diálogos delicados com menos estresse e mais sucesso.

Você vai aprender a:

- decifrar os elementos ocultos de cada conversa difícil.
- iniciar uma conversa sem ficar na defensiva.
- ouvir o significado do que não está sendo dito.
- manter-se equilibrado diante de ataques e acusações.
- sair do modo emotivo para o modo de resolução de problemas.

Esta edição comemorativa de 10 anos de lançamento inclui a nova seção “Dez perguntas que as pessoas fazem sobre conversas difíceis”.

Vídeos Conversas Difíceis (1)

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CONVERSAS DIFÍCEIS, de BRUCE PATTON, DOUGLAS STONE

Resenhas para Conversas Difíceis (39)

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Raquel Comunale

3

on 8/12/16

Os autores trazem o motivo pelo qual conversas complicadas geralmente causam um desconforto tão grande. Com algumas técnicas, vários exemplos de diálogos e situações que provavelmente todo mundo já vivenciou é impossível não se identificar. Gostei bastante da leitura e anotei várias dicas para usar em situações do gênero. Abaixo os pontos que mais me marcaram. Por que é tão difícil decidir bater de frente ou evitar o confronto? Se tentamos evitar o problema pensamos por que não nos... leia mais