O Caminho de Deming para a Melhoria Contínua

Alguns conceitos de Deming até hoje são difundidos por todo o mundo, mais Os14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade, as cinco doenças mortais daqualidade e os 12 grandes obstáculos tornaram-se uma referência universal noensino e na prática da qualidade. A vida e a obra de Deming foram objeto de quatrolivros biográficos que se tornaram best-sellers da gestão