Ao longo das páginas deste livro, o leitor vai poder ter contato com as reflexões e experiências de pesquisadores, analistas e desenvolvedores do mercado brasileiro de monitoramento de mídias sociais. São artigos referentes às bases e definições essenciais de conceitos-chave, artigos sobre processos e ferramentas subjacentes a esta prática, assim como suas aplicações e tendências.