O leitor terá a possibilidade de realizar uma leitura pouco encontrada nos livros nacionais, mas que trata de aspectos cotidianos no exercício profissional: os afetos. Tais fenômenos, embora tenham permanecido, por muito tempo, negligenciados nos estudos organizacionais, são intensamente demandados do trabalhador, sobretudo atualmente, para que este atenda às exigências ocupacionais, notadamente, no setor de serviços.