A Desculpa Minuto - A sabedoria de fazer melhor

Ken Blanchard

Campus / Elsevier

2003

136 páginas

4h 32m

ISBN-10: 8535211047

Português Brasileiro

Com seus fenomenais best-sellers O Gerente-Minuto e Raving Fans, Ken Blanchard mudou a maneira como são abordados temas como gerenciamento, liderança e atendimento ao cliente. Agora Blanchard, juntamente com a co-autora Margret McBride, apresenta um conceito que, quando implementado adequadamente, é uma das mais poderosas ações para aumentar o moral da empresa e dos empregados.Utilizando o estilo despojado que é sua marca registrada, o autor conta a história de um Jovem que quer ajudar seu mentor, presidente de uma empresa, a enfrentar e lidar com alguns erros cruciais que cometeu. O Jovem vai procurar conselhos com um amigo da família, o Gerente-Minuto.O que começa como um belo fim de semana no campo se transforma em dias de aprendizado quando ele descobre o realmente significa um pedido de desculpas eficiente quando fizemos algo de errado.Através desta envolvente parábola, Blanchard e McBride dão aos leitores um guia passo-a-passo de como aceitar responsabilidade por seus erros e lidar com a causa de um dano sem deixar de manter um verdadeiro senso de integridade. Destinado a entrar para a lista dos outros clássicos fundamentais de Ken Blanchard, A Desculpa Minuto oferece aos empresários - e a praticamente qualquer pessoa - uma maneira convincente e lúcida de abordar um dos mais intrigantes dilemas: como aceitar que tomamos uma decisão errada e como corrigi-la fazendo um pedido de desculpas que signifique algo. As técnicas descritas nesta simples porém profunda história terão resultados significativos no trabalho e no lar.