O autor apresenta uma metodologia de trabalho integrada a fim de melhorar os resultados do negócio, buscando a satisfação de todas as partes interessadas, em particular a sociedade, por meio da adoção de uma maneira única de trabalho, baseada na filosofia de gestão pela qualidade total, apresentando o conceito de desenvolvimento sustentável como filosofia maior, que deve nortear todas as decisões empresariais.
