Uma pesquisa exclusiva mosta que, em 2010, nenhuma empresa piorou tanto seu atendimento ao cliente quanto a B2W, dona das marcas Americanas.com e Submarino. O que aprender com seus erros.
EXAME - Em guerra com o consumidor
Roberto Civita
Abril
2011
162 páginas
5h 24m
ISBN-1: 0
Português Brasileiro
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