O livro é autodidata - tanto para o leitor - quanto como referência para empresas: fruto da vivência alimentada pelas lições aprendidas e experiencia do autor no atendimento a clientes nas empresas em que trabalhou - e que tem a oportunidade através deste livro de compartilhar e recomendar padrões de comportamento esperados ao leitor e às empresas quando se relacionam e buscam a fidelidade de seus clientes para serem diferencial no mercado.