Este guia tem como objetivo auxiliar as pessoas a resolver as dificuldades e imprevistos que surgem no dia-a-dia, por meio de uma metodologia simples e técnicas de fácil compreensão. Desta forma, ele apresenta inicialmente a metodologia. Em seguida explica as dez técnicas recomendadas, adequando-as a cada passo da metodologia e, por fim, uma sugestão para avaliação de fornecedores e clientes internos.