Resumo dos capítulos - Faltam empresas incríveis!; Definindo mau atendimento; Trabalhar é teatro; Por que e por quem você vai dar um show de atendimento; Atendimento-show é o seu capital; O show começa com os líderes!; Você e o seu cliente; o momento da verdade; A espiritualidade do seu atendimento!; Trabalhe com o coração; O que caracteriza um atendimento-show?; Seja diferente; Acorde e brilhe!; Atendimento-show tem poder transformacional.