O Jeito Disney de Encantar os Clientes -

Disney Institute

Saraiva

2017

190 páginas

6h 20m

ISBN-10: B0762J7N15

Português Brasileiro

Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar.
Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las.
Apesar de as tendências para o ambiente de trabalho irem e virem, as empresas sempre precisarão encontrar novas e criativas maneiras de capitalizar a inteligência, a paixão e a energia criativa de sua força de trabalho. Pela primeira vez, o elemento mais importante da metodologia que está por trás da magia Disney será revelado o atendimento de qualidade.
Neste livro, nós o levaremos aos bastidores para mostrar as melhores práticas e filosofias da Disney em ação, proporcionando uma visão dos princípios de atendimento de qualidade na prática, tanto no Walt Disney World, sob o ponto de vista dos membros do elenco, quanto em outras organizações, de acordo com os executivos que participaram dos programas do Disney Institute.
Você é o nosso convidado. Venha conhecer como fazemos magia todos os dias e o que faz da nossa empresa um sucesso lendário.

Resenhas (362)

2 (Razoável)

Tive esse livro recomendado pelo gerenciamento de uma escola - pois é.

Com a óbvia formação de grandes corporações atuais, a grande dúvida que nos posam em reuniões de treinamento é como angariar e fidelizar clientes em tempos de ofertas "grátis" na internet. Aparentemente a resposta que a maioria dá é o jeito Disney.

O livro não fala especificamente do cinema, e sim do império que abarca os parques e merchandise relacionada. Assim, são capítulos explicando como o tratamento do cliente - que é sempre relacionado a uma criança incapaz e carente - deve ser a função primordial do vendedor.

Não se preocupe com o seu produto, seja lá o que ele for. O que você está vendendo é a sensação de bem-estar e a fantasia de um mundo mágico em que todos se importam com você, princípe ou princesa.

É assustador como dá certo. Recomendo.