O jeito Disney de encantar os clientes - do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar

Disney Institute

Saraiva

2011

141 páginas

4h 42m

ISBN-13: 9788502106116

Português Brasileiro

O nome Walt Disney Company imediatamente evoca todo tipo de associações maravilhosas – magia, criatividade, encantamento, imaginação. Com efeito, é tão coberto do pó de fada da Sininho que as pessoas muitas
vezes só se concentram na parte “Walt Disney”e esquecem que ela ainda é uma “empresa”. Nós acreditamos que temos muito em comum com a maioria das outras empresas e que a maior diferença é que os produtos que vendemos envolvem elefantes voadores, sereias e reis leões.
Este livro detalha algumas iniciativas por trás da magia. Há 25 anos, oferecemos programas sobre o que é necessário para montar o espetáculo para os nossos convidados no Walt Disney World. Esses programas têm atraído profissionais de uma enorme variedade de organizações. A reação tem sido extremamente favorável. Aparentemente, esses profissionais
descobriram que temos muitos dos mesmos desafios e que, sem dúvida, todos temos a mesma meta: clientes satisfeitos.
Esperamos que você considere este livro ao mesmo tempo interessante e útil e que ele o instigue a saber mais sobre o que o Disney Institute tem a oferecer.

Resenhas (362)

2 (Razoável)

Tive esse livro recomendado pelo gerenciamento de uma escola - pois é.

Com a óbvia formação de grandes corporações atuais, a grande dúvida que nos posam em reuniões de treinamento é como angariar e fidelizar clientes em tempos de ofertas "grátis" na internet. Aparentemente a resposta que a maioria dá é o jeito Disney.

O livro não fala especificamente do cinema, e sim do império que abarca os parques e merchandise relacionada. Assim, são capítulos explicando como o tratamento do cliente - que é sempre relacionado a uma criança incapaz e carente - deve ser a função primordial do vendedor.

Não se preocupe com o seu produto, seja lá o que ele for. O que você está vendendo é a sensação de bem-estar e a fantasia de um mundo mágico em que todos se importam com você, princípe ou princesa.

É assustador como dá certo. Recomendo.