Organizações do conhecimento - Organizações do conhecimento: Infra-estrutura, pessoas e tecnologia

Maria Terezinha Angeloni

Saraiva

2002

215 páginas

7h 10m

ISBN-13: 9788502061965

Português Brasileiro

Reunindo autores especialistas em gestão organizacional, aborda temas relacionados à infra-estrutura (como gestão e cultura organizacional, estilo gerencial e desenho das organizações etc.), pessoas (aprendizagem, modelos, criatividade e inovação, entre outros) e tecnologia (redes, business intelligence, gerenciamento eletrônico etc.). Apresenta-se a gestão do conhecimento abordado em modelo atômico.

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Organizações do conhecimento

DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO - MODELO ANGELONI

A dimensão da gestão do conhecimento é um modelo proposto por Angeloni (2008), onde, a gestão do conhecimento pode ser avaliada como um átomo, tendo suas dimensões interdependentes e interagentes. Esse modelo é constituído por três dimensões: infraestrutura, pessoas e tecnologia.

Angeloni (2008) baseia-se nos modelos de Donald Schon e Jean Prax, para gerar o seu modelo atômico. Schon, considera as bases epistemológicas, afirmando que todo o sistema social é constituído de: (1) estrutura oriunda das relações estabelecidas entre as pessoas e seus respectivos papéis na sociedade, seja ela formal ou informal; (2) A tecnologia, representada pelo conjunto de normas, ferramentas, procedimentos e técnicas utilizadas para a melhoria de alguma atividade, não considerando a informática como única fonte de tecnologia; (3) A teoria, sendo tratada como as regras epistemológicas utilizadas para interpretar a realidade da organização.

Prax (apud ANGELONI, 2008) apresenta um modelo mais focado nas tecnologias existentes no mercado, também fundamentando a gestão do conhecimento em três dimensões, sendo elas o homem e o seu conhecimento, empresas e o conhecimento organizacional e também as novas tecnologias e a engenharia do conhecimento coletivo.

O modelo atômico foi baseado nessas duas estruturas, e também influenciado indiretamente por diversos autores como Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuschi, Robert Putnam e Karl Erick Sveiby. Com isso, gerou-se um modelo estruturado holisticamente, organizado por três dimensões interdependentes e interagentes: pessoas, tecnologias e infraestrutura organizacional. Cada dimensão possui seus conjuntos de variáveis que devem ser levados em consideração na gestão do conhecimento.

Vale observar, que as três dimensões citadas por Angeloni devem coexistir, visto que, o modelo proposto é baseado em um sistema holístico. Cada uma dessas dimensões é composta por um conjunto de variáveis, que podem ser mais ou menos relevantes, dependendo do cenário em que será utilizado.

DIMENSÃO INFRAESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Nesta dimensão, diversas variáveis devem ser avaliadas para a implementação do projeto, porém, inicialmente deve ser implementada quatro variáveis fundamentais, a visão holística, estilo gerencial, cultura e estrutura.

A visão holística defendida por Angeloni parte do princípio que o ser humano possui a capacidade multidimensional no entendimento dos problemas, mas, é unidimensional na resolução dos mesmos. Com isso é fundamental que o conhecimento presente na organização seja gerenciável e possa ser agrupado em um único local, que seja amplo e irrestrito.

Para que tudo isso seja possível, é necessária que a organização tenha um estilo gerencial aberto, a estrutura organizacional deve ser simplificada e flexível, permitindo a quebra de burocracias nos processos e diminuindo a hierarquização. Este novo estilo gerencial deve impactar na cultura da empresa, atingindo a todos os setores da organização, quebrando o paradigma das culturas organizacionais utilizadas ao longo do tempo.

DIMENSÃO PESSOAS

A dimensão pessoas, está relacionada às características pessoais do conhecimento de cada indivíduo. Ela é composta pelas variáveis do modelo mental, aprendizagem, intuição, criatividade e compartilhamento.

O indivíduo cria seus próprios modelos mentais à partir das crenças, valores, aspectos culturais, experiências profissionais e de vida, através do meio em que está inserido, definindo assim, a maneira de como essa pessoa irá agir. A rigidez no modelo mental criado pela organização, estará proporcionalmente ligada à facilidade ou dificuldade de mudanças.

Considerando que, a cada dia a competitividade mercadológica aumenta vorazmente, é fundamental que as organizações flexibilizem seus processos, e busquem a rápida adaptação as mudanças.

Para tornar isso possível, é preciso que a organização tenha um ritmo contínuo de aprendizagem organizacional, visto que, a organização é responsável pela montagem do modelo mental de seus colaboradores. Conclui-se, que a organização é única e exclusivamente responsável pela capacidade de adequar-se as mudanças exigidas pela dinamicidade do mercado.

Grande parte desse aprendizado, é construído pela criatividade dos colaboradores envolvidos no processo e do compartilhamento dessas informações, muitas vezes, com base em fontes bem definidas interna ou externamente, e outras vezes, baseados na intuição e no conhecimento tácito.

DIMENSÃO TECNOLOGIA

Essa dimensão está diretamente ligada à criação, armazenagem, resgate e distribuição do conhecimento dentro da organização. É consenso entre os autores dessa área, que a inovação é fundamental para o projeto de gestão do conhecimento, e a informática está intimamente relacionada a este conceito. De acordo com Angeloni (2008) as tecnologias da informação e a comunicação, estão relacionadas à capacidade de adaptação da empresa no ambiente volátil dos negócios. As tecnologias da informação especificamente auxiliam no processo de explicitação do conhecimento tácito sendo diretamente proporcional com os esforços que a empresa dispende para o projeto de gestão do conhecimento.

Em linhas gerais, a informática atende essas necessidades por intermédio de variáveis, como as redes, workflow, Gerenciamento Eletrônico de Documentos - GED/EED, portais, Business
Inteligence - BI, entre diversas outras tecnologias e ferramentas que podem ser utilizadas.

Considerando que, a constante interação é o ingrediente fundamental para o projeto de gestão do conhecimento, as redes de computadores são ferramentas extremamente eficazes e úteis, na aproximação das pessoas com o conhecimento fisicamente distante, além de, facilitar a disseminação do conhecimento por intermédio da centralização dos esforços.

Além do conhecimento, existe também o conceito de páginas amarelas, onde, é criado um banco de dados de colaboradores portadores de conhecimentos específicos. Ao surgir, alguma necessidade de um especialista dentro da organização, é possível encontrar os portadores do conhecimento e entrar em contato com estas pessoas. Já o workflow, é considerado por Angeloni (2008) como um conjunto de ferramentas capazes de sistematizar os processos da organização, total ou parcialmente, onde o fluxo de documentos, informações e tarefas são acompanhados e disponibilizados.

Novas tecnologias surgem para auxiliar neste processo, como BI, data warehouse e data mining, sendo grandes recursos para a gestão do conhecimento, visto que, essas ferramentas focam diretamente manipulação de dados armazenados. Em paralelo a essas tecnologias, os portais corporativos e intranets servem como meio de aquisição e disseminação de conhecimento.

O modelo apresentado por Angeloni apresenta a organização do conhecimento com um conjunto de variáveis dinâmicas e interagentes ciclicamente, onde, as dimensões possam propiciar o crescimento do conhecimento de forma conjunta.