Comunicação não violenta
O psicólogo Marshall nos ensina a colocar os ouvidos de "girafa" e aprender a como ter uma comunicação não violenta. Segundo Marshall a girafa é aquela que tem o maior coração no reino animal e quando adotamos a postura de girafa tudo o que ouvimos é "por favor" e "obrigada". As vezes algumas pessoas podem parecer agressivas e frustradas, pois suas necessidades não estão sendo atendidas da forma que gostariam e portanto usam a linguagem "Chacal" , que é a linguagem do ataque e falta de empatia, porém quando estamos no modo girafa entendemos que essa forma de comunicação não tem o direito de nos ferir pois aprendemos a ter um controle maior dos nossos sentimentos. Esse livro ajudou muito em meus relacionamentos pois antes eu me chateava facilmente com a atitude de outras pessoas, Hoje, graças a esse livro, eu consigo administrar um pouco melhor os meus sentimentos e julgo menos os outros pois sei que no fundo todos queremos que nossas necessidades sejam atendidas.