A Magia do Atendimento - As 39 regras essenciais para garantir serviços excepcionais

Lee Cockerell

Saraiva

2013

216 páginas

7h 12m

ISBN-13: 9788502204812

Português Brasileiro

Misturando sabedoria e histórias interessantes, Lee revela o que aprendeu em seus mais de 40 anos de experiência no setor hoteleiro e de entretenimento atendendo clientes com tamanha eficiência e criatividade. O resultado disso em sua empresa será clientes encantados e resultados financeiros que também agradarão a todos, pois, no fim das contas, o sucesso nos negócios depende de conquistar e manter os clientes.

Resenhas (4)

5 (Perfeito)

Incrível!!

Um livro sensacional sobre atendimento excelente ao público, muito além de atender bem, o que se conquista os clientes é a excelência, achei um livro ótimo para todos os que lidam com o público e para aqueles que lideram funcionários - pois como diz no livro, teus funcionários/subordinados irão tratar os clientes da mesma forma como são tratados.