Resenhas - Marketing 3.0

Varga 17/10/2010

http://andrevarga.blogspot.com/2010/09/marketing-30-philip-kotler.html

Bom, falar de Kotler, é falar acima de tudo de um Professor. Se não o primeiro, mas certamente o maior nome a condificar a teoria do Marketing moderno. Nesse livro ele fala de tendências para o que convencionou-se chamar de versão 3.0 do Marketing. Apesar de um livro de tendências, sai quase como um livro-texto para alguma cátegra de Marketing, porque, sendo Kotler - e ele já escreveu "alguns" livros-texto - ele revisa os conceitos do Marketing 1.0 e 2.0 para introduzir o 3.0. Portanto mesmo para que está começando a se enveredar na leitura ou estudos sobre Marketing, começar com um chamado 3.0 não é nem de longe contra-indicado. Super-fácil de entender.

O conceito básico do Marketing 3.0 e do livro é: no Marketing 1.0 o foco era no Produto. No 2.0, o foco voltou-se para o Consumidor. Pois bem. Agora, no Marketing 3.0 o foco passa a ser os Valores.

Se no inicio o Marketing visava vender mais produtos, fossem eles bons ou ruins, bastava criar demanda, e depois ele evoluiu para entender as pessoas e suas demandas para ai sim, criar produtos adequados para essas demandas, agora o Marketing precisa centrar-se no Ser Humano e não simplesmente no Consumidor. Vendendo ou não para aquele determinado consumidor-potencial, o produto, a marca, mas acima de tudo a Empresa, precisa ser percebida por ele como "Boa". Boa para o Ser Humano, boa para a Humanidade, boa para o Planeta.

Segundo o conceito do Marketing 3.0, a estratégia das Empresas passa a ser como fazer o nosso Planeta um lugar melhor e, em consequência disso, "até" vender algo. Na visão de Kotler e seus coautores, isso já está acontecendo no mundo, mas muitas Empresas e muitos profissionais de Marketing não estão se dando conta disso.

Um livro MUITO importante para quem pretende entender o futuro do Marketing ou atuar nele nos próximos anos.

Juntamente com "O que a Google faria?" de Jeff Jarvis e "A Cauda Longa" de Chris Anderson, "Marketing 3.0" de Philip Kotler forma, em minha opinião, a tríade de livros que mais tem a dizer do futuro dos negócios dos próximos anos.


< / >.

MartinsAlan 18/04/2023

Atualização sobre MKT
É um bom livro onde traz atualizações relevantes sobre as práticas de marketing até a metade da segunda década dos anos 2000. Necessário ter um conhecimento prévio do assunto para aproveitar melhor a leitura.

LucasGeneve 10/08/2014

Vale a pena!
O livro é muito bom. O Branding vem, cada vez mais, se tornando um assunto importantíssimo nas estratégias de pequenas, médias e grandes empresas. Com o crescente aumento da concorrência, torna-se fundamental a diferenciação. O que vai fazer com que um consumidor compre o produto de uma empresa X sendo que a Y vende algo igual ou parecido?
Não é um tema evidente, não gera lucros de imediato, mas no longo prazo traz o real diferencial competitivo que fará a empresa sobreviver.
Embora os últimos capítulos possam parecer meio cansativos se você não atua no ramo social/ecológico, o livro como um todo é uma bela obra que recomendo a todos.
Como complemento, sugiro a leitura do artigo em anexo.

site: http://www.cedet.com.br/index.php?/Tutoriais/Marketing/marcas-e-branding.html

carolina.doce.1 25/03/2021

Aqui os autores apresentam uma importante atualização do conceito de Marketing moderno, que evoluiu passando por três fases, às quais chamamos de marketing 1.0, 2.0 e 3.0. e a última se adequa à realidade do mercado e da sociedade atual. Os autores afirmam que muitos profissionais da área ainda continuam praticando o marketing 1.0, 2.0 e outros ainda estão entrando na terceira fase, entretanto, as maiores oportunidades se abrirão aos que praticamente o Marketing 3.0.

O Marketing 3.0 refere-se à era voltada aos valores. Em vez de tratar as pessoas simplesmente como consumidoras, os profissionais de marketing as tratam como seres humanos plenos: com mente, coração e espírito. Cada vez mais os consumidores estão em busca de soluções para satisfazer seus anseios de transformar o mundo globalizado num mundo melhor. Em um mundo confuso, eles buscam empresas que abordem suas mais profundas necessidades de justiça social, economia e ambiental em sua missão, visão e valores. Buscam não apenas satisfação funcional e emocional, mas também satisfação espiritual, nos produtos e serviços que escolhem. Seu objetivo é oferecer soluções para os problemas da sociedade e assim, visa atingir nichos de mercado de forma bem sucedida e é sobre isso que esse livro trata.

Livro sucinto e objetivo que visa abrir a mente e dar insights em relação a nova realidade do Marketing pautado na realidade atual, num mundo cada vez mais globalizado e com consumidores cada vez mais difíceis de serem atingidos e com preocupações, necessidades e objetivos específicos que precisam ser supridos pra que, consequentemente, seus desejos de compra sejam "ativados" e transformados em ação.

Eloi 23/09/2020

Pai do marketing
Neste livro tio Kotler mostra a importância do marketing 3.0 dentro das empresas no mundo de hoje.

Ele fala que as marcar devem levar em conta o valor que elas geram para o cliente, devem focar muito em sustentabilidade e também em fazer uma comunicação de alma pra alma.

Se você tem uma empresa, leia ele.
Se você não tem uma, dê esse livro a alguém que tem.

Tauana Mariana 19/02/2013

Marketing 3.0 > leitura agradável e obrigatória
Sobre o livro:

Gostei muito da leitura do livro. Tenho leituras anteriores do "pai do marketing moderno", e esperava um livro mais técnico e chatinho de ler. Pra minha surpresa, a leitura do livro é muito agradável, e seu conteúdo é sensacional. Li ele em 3 dias, e gostei tanto do livro, que apesar de ter conseguido um exemplar emprestado, eu acabei comprando um pra mim. Na obra, podemos conhecer a evolução do conceito de marketing, quais as especificidades do marketing 3.0 e quais as transformações que ocorreram e ainda ocorrerão, neste novo contexto. Pra quem estuda/trabalha com comunicação, acredito que seja uma leitura obrigatória. O livro tem como características legais, a apresentação de tabelas e desenhos para ilustrar os conteúdos, dicas de diversas bibliografias e autores interessantes, além de nos oferecer um resuminho, ao final de cada capítulo.



Finalizando o livro, conhecemos os 10 credos do marketing 3.0

1- Ame seus clientes e respeite seus concorrentes

2- Seja sensível à mudança e esteja pronto para se transformar

3- Proteja seu nome, deixe claro quem é você

4- Um cliente é diferente do outro; procure primeiro aqueles que podem se beneficiar mais de você

5- Ofereça sempre um bom pacote por um preço justo

6- Esteja sempre disponível, divulgue as boas-novas

7- Conheça seus clientes, cultive-os e conquiste outros

8- Não importa em qual setor você atue, será sempre no setor de serviços

9- Aperfeiçoe sempre seu processo de negócio em termos de qualidade, custo e entrega

10- Colete informações relevantes, mas use a sabedoria para tomar a decisão final.



Sumário:

Parte I
Tendências

Capítulo 1
Bem-vindo ao Marketing 3.0

Capítulo 2
Futuro modelo para o Marketing 3.0

Parte II
Estratégia

Capítulo 3
O marketing da missão junto aos consumidores

Capítulo 4
Marketing dos valores junto aos empregados

Capítulo 5
Marketing dos valores junto aos parceiros de canal

Capítulo 6
Marketing da visão juntos aos acionistas

Parte III
Aplicação

Capítulo 7
Propiciando a transformação sociocultural

Capítulo 8
Criando empreendedores para o mercado emergente

Capítulo 9
Em busca da sustentabilidade ambiental

Capítulo 10
Resumo
Índice



Um resuminho do início:


O conceito de marketing pode ser visto como um contraponto ao de macroeconomia. Sempre que ocorrem mudanças no ambiente macroeconômico, o comportamento do consumidor muda, o que provoca mudança no marketing.

Ao longo dos últimos 60 anos, o marketing deixou de ser centrado no produto (marketing 1.0) e passou a ser centrado no consumidor (marketing 2.0). Hoje, vemos o marketing transformando-se mais uma vez, em resposta à nova dinâmica do meio. Vemos as empresas expandindo seu foco dos produtos para os consumidores e para as questões humanas. Marketing 3.0 é a fase na qual as empresas mudam da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano, e na qual a lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa.

Disse Ford: “ o carro pode ser de qualquer cor, desde que seja preto”. Era a fase do marketing 1.0, ou a era do marketing centrado no produto. [p.4]

O marketing 2.0 surgiu na atual era da informação – cujo núcleo é a tecnologia da informação.

Hoje estamos testemunhando o surgimento do marketing 3.0, ou a era voltada para os valores. Em vez de tratar as pessoas simplesmente como consumidoras, os profissionais de marketing as tratam como seres humanos plenos: com mente, coração e espírito.

[...] o marketing 3.0 complementa o marketing emocional com o marketing do espírito humano. P. 5

O surgimento da nova onda de tecnologia marca a era que Scott McNealy, CEO da Sun Microsysytems, intitulou de era da participação. Na era da participação, as pessoas criam e consomem notícias, ideias e entretenimento. A nova onda de tecnologia transforma as pessoas de consumidores em prosumidores. 7

Um dos fatores que permitiram a nova onda de tecnologia foi a ascensão das mídias sociais. Classificamos as mídias sociais em duas amplas categorias. Uma é composta pelas mídias sociais expressivas, que incluem blogs, Twitter, YouTube, Facebook, sites para compartilhamento de fotografia como o Flicker e outros sites de networking social. A outra categoria é a das mídias colaborativas, que inclui sites como Wikipedia, Rotten Tomatoes e Craigslist. 7

Como as mídias sociais são de baixo custo e pouco tendenciosas, será delas o futuro das comunicações de marketing. As conexões entre amigos nos sites de networking social, como o Facebook e o MySpace, também podem ajuda as empresas a desenvolver insights sobre o mercado. 9

Na primeira fase, o marketing era orientado pela transação, concentrava-se em como efetuar a venda. Na segunda fase, o marketing tornou-se orientado pelo relacionamento – como fazer o consumidor voltar e comprar mais. Na terceira faze, convida os consumidores a participar do desenvolvimento de produtos da empresa e de suas comunicações. 12

> A era do paradoxo da globalização e do marketing cultural

[...] globalização provoca nacionalismo. 14

A globalização pode abrir a economia, mas o mesmo não se aplica à política. A paisagem política continua sendo nacional. Esse é o paradoxo político da globalização. 14

[...] a globalização cria uma cultura diversificada, e não uniforme. 14

O mkt cultural é o segundo elemento básico do marketing 3.0. O marketing 3.0 aborda preocupações e desejos de cidadãos globais. As empresas que praticam o marketing 3.0 devem estar a par dos problemas comunitários relacionados com seus negócios. 17

American Marketing Association: “marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, oferecer e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e para a sociedade como um todo”. 18

A terceira força que impulsiona o Marketing 3.0 é a ascensão da sociedade criativa. Na sociedade criativa, as pessoas utiliza mais o lado direito do cérebro, trabalhando em setores criativos, como ciências, artes e serviços profissionais. 18

[...] os consumidores estão não apenas buscando produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades, mas também buscando experiências e modelos de negócio que toquem seu lado espiritual. Proporcionar significado é a futura proposição de valor do marketing. O modelo de negócio baseado em valores é o que há de mais inovador no marketing 3.0. 21

O marketing 3.0 não tem a ver com medidas de relações públicas das empresas. Tem a ver com a incorporação de valores na cultura da empresa. 22

Em suma, a era do marketing 3.0 é aquela e que as práticas de marketing são muito influenciadas pelas mudanças no comportamento e nas atitudes do consumidor. É a forma mais sofisticada da era centrada no consumidor, em que o consumidor demanda abordagens de marketing mais colaborativas, culturais e espirituais. 22

@life_library 14/03/2020

"É possível ser uma empresa centrada no ser himano e ainda ser Lucrativa?" Essa é a pergunta que esse livro nós faz refletir, e dá dicas de como praticar o Marketing 3.0.

Rafael 18/09/2014

Nova Geração do Marketing
Tratando do marketing de causas, sustentáveis e relacionamento\valorização. Philip Kotler, um dos nomes mais conhecidos da literatura de Marketing, define a tendência do marketing do futuro.

Excelente, didático, de fácil leitura, interessante e atualizado.

bedantas 04/01/2017

Morno, nem quente nem frio.
Tem livros que vc quer tanto ler que quando enfim tem oportunidade ele te decepciona, não por ser ruim, mas pela expectativa que vai se formando. Marketing 3.0 não é um livro ruim, mas acaba abordando de maneira superficial de um assunto atual que é o Marketing voltado ao ser humano, ou seja, está acabando a venda empurrada. As redes sociais tem um papel fundamental nisso tudo, hoje o cliente vai comprar qq coisa e tem mais informações que o vendedor. A informação mudou de lado...

Alediohead 30/06/2021

O cara do Marketing
Como é bom ler sobre um conteúdo tão agregador numa linguagem tão acessível. A fama de Kotler dispensa comentários e já quero ler os outros

Livreiro Bruno 17/10/2013

A comunização que todos curtem
*Esta resenha refere-se não somente à obra, mas a outros dois livros de tema relacionado e lançados no mesmo período*

Hoje já não é nenhum segredo que as mídias sociais fazem parte da vida da maior parte dos brasileiros, que já não são mais tão “analfabetos digitais”.

Como toda novidade digital, os brasileiros sempre enxergaram as mídias sociais, à princípio, como uma forma de lazer, conectando-se aos amigos e, através destes, a mais pessoas que compartilham interesses e opiniões. Diferentemente dos americanos, que sempre enxergaram as mídias sociais primeiro como oportunidade de negócios, aumentando networking e oportunidades de promoção de ideias, os brasileiros só passaram a levar essas mídias “a sério” anos depois.

Quando se fala em Facebook, Orkut, Twitter e outras já é possível enxergarmos mais do que um “site social” e entender como muitas empresas participam ativamente dessas redes e usam sua maleabilidade e extensão social para promover seus produtos, serviços e conceitos com um poder de penetração ainda mais rápido que as mídias “tradicionais”, como televisão e jornais.
Fatalmente, a velocidade de multiplicação dessas promoções faz com que cada vez mais pessoas se envolvam com determinados produtos ou marcas, logo, as empresas começam a pisar num solo perigosamente lucrativo.

Com mais pessoas “curtindo” uma marca, mais pessoas visualizarão essa mesma marca, logo, mais pessoas terão a chance de desenvolver uma opinião sobre essa marca e, tão rápido como propagar a marca em sua rede social, essas pessoas também propagarão suas opiniões. Hoje, as empresas que se aventuram em ações nas redes sociais que antes tinham o desafio de “convencer” as pessoas a participarem de suas ações e promove-las, agora tem o desafio de monitorar o que andam espalhando por aí sobre suas marcas. Com uma simples frase de até 140 caracteres e não mais que um clique, uma só pessoa é capaz de mobilizar uma multidão à favor de um determinado produto muito mais rapidamente que uma campanha publicitária seja aprovada, produzida e veiculada e, com a mesma quantidade de caracteres, um cidadão infeliz com seu produto é capaz de denegrir a imagem de toda uma empresa com anos de experiência no mercado muito mais rapidamente que uma ação no PROCON ou a transmissão de um programa de TV sensacionalista no final da tarde.

Felizmente, o mercado ganhou uma ferramenta de marketing e publicidade extremamente barata, em contrapartida de ganhar, no mesmo pacote, um botão de autodestruição da marca.

No mundo todo, milhões de pessoas perceberam como suas opiniões são poderosas e capazes de mobilizar outras milhares de vidas à favor de suas causas sem explodir uma bomba ou assinar qualquer tratado. O ser humano ganhou maior força, seja para exigir maiores descontos num produto, seja para vender seus produtos, para declarar seu amor ou para recomendar livros pela internet, tudo isso graças a tecnologias “gratuitas” e um desejo de compartilhar ou, como diriam nossos amigos Kotler e Kartajaya, COMUNIZAÇÃO.

Mas, quanto custa Comunizar?
Eis um grande desafio para empresários do mundo todo. Saber quanto investir no uso de mídias sociais.
Antigamente, bastava pagar uma taxa de manutenção mensal, além do serviço inicial, de um webdesigner para ter sua marca na internet.
Hoje, além do desenvolvimento da estratégia para as redes, o investimento deve ser feito na inovação de materiais e no monitoramento de informações e coleta de dados. Mas como, ou quanto, cobrar para “curtirem” sua marca?
Entra aí uma discussão que deixaremos para os recrutadores...ou para os profissionais que prestam esses serviços?

É muito importante que as empresas no Brasil entendam que o consumidor que está na rede social está lá não pela “rede”, mas pelo “social”, que ele espera acessar um site onde ele vá interagir e trocar experiências, logo, de nada adianta a essas empresas criarem suas páginas e espalharem pelas redes sem que essa página “responda” ou “alimente” os interesses do consumidor pois, de outra forma, ainda não terão passado da “era do site”.
Centenas de campanhas em redes ficaram famosas por simplesmente “curtirem” mensagens de seus clientes enquanto muitas páginas de marcas mundialmente conhecidas ainda estão esperando sua visita...

Nos livros “Marketing 3.0” e “O cliente é quem manda” seus autores discutem o tema da COMUNIZAÇÃO de informações e o poder que foi colocado nas mãos dos consumidores numa época em que oferecer preço, prazo e brinde não significa mais tanto assim, o primeiro discute o tema na tradicional linguagem acadêmica que os estudantes e profissionais de marketing estão acostumados, já na segunda obra, o autor discute o tema também com aqueles leigos em negócios que se interessam pelo tema. Em “A revolução das mídias sociais”, o autor brasileiro André Telles apresenta cases de toda a internet e discute o tema da COMUNIZAÇÃO voltado ao papel das empresas e seu uso de tais mídias.
Não muito longe destes temas, muitos outros livros vem sendo publicados abrindo novas discussões sobre o uso, custo e até possíveis malefícios (?) do uso de redes sociais para se fazer negócios ou simplesmente conhecer novas pessoas.

Para ler e curtir!

CURIOSIDADE DO LIVREIRO: A obra Marketing 3.0 foi publicada quase que simultaneamente nos EUA e no Brasil em 2010, no mesmo mês em que o papa do Marketing, Philip Kotler, visitava o Brasil para uma série de eventos.

PARTICULARIDADE DO LIVREIRO: O termo “COMUNIZAÇÃO” que Kotler apresenta em sua obra de 2010 virou uma de minhas palavras favoritas. Não é difícil me pegar utilizando essa palavra em conversas sobre, basicamente, QUALQUER assunto sobre o cotidiano. O termo deixa explícito que o ser humano faz parte de uma comunidade e que ele QUER compartilhar suas experiências com essa mesma comunidade. Com o advento de tantas redes sociais on-line, esse mesmo ser humano ganhou o poder de pertencer à comunidade que ele quiser, sem ser limitado pela geografia ou até por tabus da sociedade.

site: http://livreirobruno.blogspot.com.br/2011/11/comunizacao-que-todos-curtem.html

Cleberson 01/04/2018

Ótimo conteúdo para compreender os novos desafios em marketing.
Esse livro traz uma abordagem clara e concisa do que definiu o Marketing 3.0. Já estamos no 4.0, mas ainda sim esse livro é de leitura obrigatória. Ele introduz não só conceitos superficiais, mas traz explicações profundas sobre todos os elementos do mercado. Fala da empresa, consumidor, parceiros, concorrentes, fornecedores, mundo, com propriedade para que os profissionais possam abrir a mente ao pensar em cada um. Um ponto muito relevante que considero importante destacar aqui é a pegada ética que o livro tem, aponta que a preocupação única e exclusiva quanto aos ganhos está se tornando irrelevante a medida que todos os stakeholders estão tomando consciência de mundo, que apenas a venda e a compra não ditam mais o mercado e a preocupação com relacionamento é importante. A leitura é muito valida, rica e cheia de conhecimento. Recomendo!

Mr. Jonas 10/03/2018

Marketing 3.0
O marketing teórico tradicional, sintetizado pelo próprio Kotler, está sendo impactado pela acelerada evolução da globalização e da tecnologia. Mais do que isso, o marketing ficou preso em um jeito convencional, enquanto o consumidor se afastou, evoluiu e começou a ser um profissional de marketing também, com a chegada das redes sociais. O novo jeito de fazer marketing se baseia em reconectar-se com este consumidor e abraçar o lado humano do marketing para assim ter sucesso, sempre com um propósito verdadeiro e coerente. Isso é o Marketing 3.0.

Vanessa.Mano 10/08/2023

Sucinto e prático
A relação interpessoal está ficando cada vez mais escasso. O livro relata como usar dessa necessidade social para criar uma comunidade fiel e apaixonada por seu negócio.

A leitura envolve dados e até estudos de mercado. Vale cada página.

rperesperes 23/11/2019

Tudo sobre o livro + Resumo + Minhas breves considerações
RESUMO

O marketing teórico tradicional, antigo, sintetizado pelo próprio Kotler, está sofrendo os efeitos da evolução acelerada da globalização e da tecnologia. Além disso, o marketing estagnou em um jeito convencional, à medida que o consumidor se afastou, evoluiu e começou a ser um profissional de marketing também, com a chegada das redes sociais. O novo jeito de fazer marketing se baseia em reconectar-se com este consumidor e abraçar o lado humano do marketing para assim ter sucesso, sempre com um propósito verdadeiro e coerente. Isso é o Marketing 3.0.

MINHAS CONSIDERAÇÕES
- Hoje em dia o marketing não é apenas alcançar o seu público alvo, mas é ter um propósito em que esse público se identifique.
- Cada vez mais todos praticam o marketing, sejam as empresas ou as pessoas.
- O poder de influenciar as pessoas é a prática do marketing, seja para um produto, um serviço, ou simplesmente para uma conversa.
- A tecnologia trouxe a tendência de cada vez mais o marketing digital ser o maior influenciador do mercado.
- Sua imagem não é a que você vende, mas sim a que os outros compram e consideram.
- As empresas que praticam o melhor marketing sempre estão bem envolvidas em questões socioambientais.

A partir daqui, tudo sobre o livro...

A TRANSIÇÃO

Essa transição do Marketing 2.0 para o Marketing 3.0 está em processo de acontecer agora.

As empresas hoje em dia são geralmente uma complexa rede de parceiros - funcionários, distribuidores, parceiros de canal, revendedores e fornecedores. Cada vez mais, essas redes mais amplas estão se mobilizando para enfrentar questões que afetam toda a espécie humana, como sustentabilidade, aquecimento global, poluição, pobreza, desemprego e aumento dos níveis populacionais.

O Marketing 3.0 é sobre uma empresa compartilhar e integrar os seus valores, missão e visão com todos os seus parceiros, de forma a garantir que todos atuem em sintonia para alcançar objetivos que valham a pena.

O cliente possui outras necessidades e requisitos coletivos em relação ao meio ambiente e a busca por uma sociedade melhor. No passado, existiam poucos produtos a serem adquiridos pelos consumidores e por isso o marketing não se fazia necessário. Foi apenas com a expansão da indústria que foi preciso entender melhor o cliente e suas necessidades, pois cada vez mais empresas competem por vender produtos para os mesmos. Agora, a internet e as redes sociais criaram uma nova era onde o consumidor se comunica com alcance global e isso requer um novo tipo de marketing para um novo tipo de consumidor.

O PAPEL DOS CONSUMIDORES

Muitos profissionais de marketing não veem os clientes suas prioridades e isso faz com que a confiança do consumidor caia dramaticamente. Porém, apesar de isso ser um problema, é também uma grande oportunidade de resolver a questão, afinal, todo profissional de marketing também é um consumidor de produtos e serviços. E os clientes precisam criar a consciência de que eles também praticam marketing nas suas vidas diariamente, ao convencer e influenciar outros.

Marketing não é apenas algo que profissionais da área fazem para os consumidores. O Marketing também acontece de consumidor para consumidor, pois ao contrário de antes, hoje as pessoas não ficam mais sentadas consumindo notícias - elas estão, ativamente, participando de tudo.

O PAPEL DA TECNOLOGIA

As tecnologias nos permitem interagir com os outros com facilidade e rapidez e vêm se tornando muito mais baratas e acessíveis através das redes sociais. Os softwares de código aberto também permitem cada vez mais colaboração. Hoje, as plataformas digitais de colaboração podem ser divididas em Expressivas e Colaborativas. As primeiras se referem aos canais onde as pessoas compartilham pontos de vista pessoais, como blogs, youtube, twitter, etc. Já as colaborativas são aquelas que podem ser desenvolvidas e alteradas por qualquer um, como a Wikipédia.

O crescimento expressivo das redes sociais transformou as formas de se fazer marketing, especialmente digital, e fez com que os consumidores confiassem mais em pessoas nas redes do que em anúncios de TV e banners nos sites que ele visita. Isso tornou os métodos clássicos de propaganda obsoletos e as empresas cada vez mais engajadas nas redes sociais, inclusive através de plataformas colaborativas para criar produtos juntos aos com os seus consumidores. Uma empresa que quer ser bem-sucedida em marketing precisa se aproximar dos profissionais criativos e abraçá-los em sua estratégia de criação de produtos.

A nova maneira de criar produtos se baseia na colaboração de empresas, consumidores, fornecedores e parceiros interligados em uma rede de inovação. É o acumulo das experiências individuais de cada um que é responsável por criar um maior valor para o produto. Um grande exemplo do poder do usuário na cocriação de produtos é o site Idea Storm da Dell no qual os consumidores dão sugestões de melhorias e ideias de novos produtos e a Dell interage diretamente com eles, muitas vezes aceitando os pontos expostos e lançando novidades e inovações que de ideias que surgem por lá.

O PAPEL HUMANO NO MARKETING 3.0

O ser humano é composto de 4 elementos: corpo físico, cérebro racional, o lado emocional e o espiritual. O marketing moderno precisa se conectar com os indivíduos em todos estes níveis. O marketing tradicional só se conecta com o consumidor através da sua mente (a lembrança de uma marca) e do emocional (tentando criar emoções através de mensagens publicitárias). O lado racional e o espiritual tendem a ser esquecidos e se tornam essenciais no novo marketing. O Marketing 3.0 precisa também trabalhar o lado espiritual do consumidor. É necessário criar uma grande confiança na marca e se posicionar com algo realmente alinhado ao propósito dos consumidores. Por isso, é preciso entender os três I’s de uma marca:

- Identidade: Baseia-se em como a marca se mostra para as pessoas e como elas percebem esses atributos identificadores.
- Integridade: Baseia-se no quanto as pessoas confiam e se alinham com sua marca.
- Imagem: Baseia-se em como as pessoas enxergam sua marca, através de suas próprias impressões.

Para defini-los e mostrar seu comprometimento com um propósito, deve-se definir uma missão, visão e valores claros que sejam compatíveis com os anseios do consumidor. Se sua empresa consegue cumprir e realizar estes princípios, você conquista sua confiança e uma identidade íntegra. A maioria das pessoas busca tornar o mundo um lugar melhor e assim satisfazer seus anseios espirituais. Por isso, sua empresa deve buscar um propósito, um objetivo maior do que apenas os lucros para realmente criar uma alma corporativa que se conecte com o consumidor. A missão de uma empresa deve representar um propósito base, o motivo de existir. Já a visão consiste no futuro imaginado para a empresa. A visão é um caminho de onde a empresa quer chegar e o que ela busca alcançar e, por isso, ela é o direcionador da estratégia de longo prazo. A visão se deriva da missão, mas tem vida própria. Por fim, sua empresa precisa definir seus valores. Quais as atitudes guiam o dia a dia da empresa, o comportamento das pessoas e o tipo de atitudes com as quais você vai se comunicar aos consumidores.

EXPONDO A SUA MISSÃO

É crucial que os clientes saibam que sua empresa se conecta a causas e a um propósito maior. Por isso, sua missão deve realmente transformar a vida deles. Para que isso realmente aconteça, é preciso produzir inovações que realmente mudem a vida das pessoas. Porém, uma missão não é suficiente, é preciso que sua empresa consiga construir uma história, uma narrativa que comunique seu propósito. Uma boa narrativa conta com um personagem, um bom enredo e também uma metáfora. Sua marca deve ser tornar um personagem e representar algo que é realmente importante para as pessoas. Quando uma marca é aceita pelos consumidores, deixa de ser propriedade exclusiva da empresa - passa a fazer parte da vida das pessoas e essa história passa a ser do domínio popular. As pessoas querem ouvir e acreditar no seu propósito e você pode reforçá-lo o tempo todo através do seu marketing. Uma ótima estratégia para provar a responsabilidade social da sua empresa é ligá-la a causas sociais que tem a ver diretamente com o seu produto e seu propósito, um conceito chamado marketing de causas. Doar dinheiro para uma causa pode parecer um sinônimo de boa vontade para você, mas o marketing de causas é muito mais efetivo pois ele demonstra um comprometimento real da empresa com aquilo e não apenas um esforço pontual rumo a sua missão e ao seu propósito.

EXPONDO SEUS VALORES

Os valores de uma empresa só são verdadeiros se realmente vividos a todo tempo pela liderança e pelos funcionários de uma marca. Eles precisam ser parte da cultura e, se uma empresa tem um valor primário, ela deve ser fiel a eles 100% do tempo. Quando a empresa pisa na bola, as pessoas notam e ficam decepcionadas, sentindo-se traídas pela marca. Você precisa sempre ter padrões de conduta alinhados aos valores da empresa, que representem habilidades que a empresa precisa desenvolver para ajudá-la a chegar onde quer para atingir seus propósitos. Existem também os valores acidentais, que a empresa assume a partir das experiências e do perfil dos seus colaboradores e é preciso ficar atento a eles. Ter um conjunto de valores claros ajuda a empresa a atrair e reter grandes talentos, melhora a produtividade interna e a percepção do serviço pelo consumidor final e integra a empresa como um todo.

Escolher os parceiros certos é crucial para os negócios e isso é ainda mais importante se você vende através de locais onde os parceiros têm o contato com o consumidor final. Imagine que você produz um produto, mas ele é distribuído por um parceiro A e vendido por um parceiro B. A integridade da marca junto ao consumidor passa também por estes parceiros e aí entra a importância de saber escolher seus parceiros comerciais, para garantir que sua marca seja realmente integrada. É necessário que seus parceiros tenham uma missão, visão e valores semelhantes aos que a sua empresa busca. Especialmente no caso de empresas que têm pouco contato com seu consumidor final.

No Marketing 3.0, a gestão de canais começa com a descoberta dos parceiros de canal certos, com propósitos e valores semelhantes. Parceiros de canal com valores compatíveis serão capazes de transmitir, de forma convincente, as histórias aos consumidores e isso garantirá uma marca e uma experiência do cliente sólidas.

A IMPORTÂNCIA DO LONGO PRAZO

O pensamento em curto prazo, historicamente, prejudicou a economia global e levou empresas a más decisões. Alguns acionistas podem pressionar por metas de curto prazo, mas é importante manter o foco no longo prazo e na coerência com sua missão, visão e valores. Sua estratégia precisa ser visionária e alinhada com o futuro desejado. Uma gestão que foca apenas em metas de curto prazo fica cega e pode acabar gerando resultados desastrados com o consumidor final, com os colaboradores e parceiros.

A crise econômica mundial de 2008 mostrou de forma clara e dura como empresas centenárias e aparentemente sólidas podem ser destruídas por focar apenas em ganhos de curto prazo. A visão imediatista dos gestores contrariou o conceito de sustentabilidade econômica e ambiental do negócio.

Em setembro de 2009, um ano depois da quebra do Lehman Brothers, grandes figuras do mercado, incluindo o famoso Warren Buffet, assinaram uma carta conjunta que reivindicava o fim do imediatismo dos mercados financeiros e solicitava a elaboração de políticas que alimentassem a criação de valor para os acionistas e a sociedade no longo prazo. A declaração reconheceu o papel do imediatismo na condução de estratégias arriscadas que podem provocar colapso na economia e ter impactos negativos gigantescos na vida das pessoas. Todos os membros que assinaram a carta concordaram que o capitalismo voltado para o longo prazo proporcionará ganhos significativos no futuro e estimularam os acionistas a serem mais pacientes em seus investimentos. Kotler afirma que existem muitos benefícios para empresas que adotam estratégias focadas no longo prazo, tais quais:

- Menores investimentos: Em propaganda, graças ao boca-a-boca feito pelos consumidores satisfeitos.
- Melhores condições de trabalho: Aumentando a produtividade e reduzindo custos com treinamento formal uma vez que os funcionários se tornam alinhados aos valores da empresa.
- Aumento do valor da marca em si: Já que o reconhecimento e confiança de uma marca pelos consumidores são um ativo importante para as empresas.

O PAPEL DA SUSTENTABILIDADE

Nos dias de hoje, a sustentabilidade precisa fazer parte da estratégia da empresa. Os executivos precisam vê-la como um diferencial competitivo que definirá a empresa no futuro, independentemente da concorrência. Isso é essencial para conseguir vender a visão corporativa da sustentabilidade para os acionistas. O interesse dos acionistas é um maior valor do seu ativo e o valor da empresa é determinado pelas performances potenciais futuras, por isso, é preciso demonstrar que as empresas que prosperarão no futuro serão capazes de alavancar fontes de energia sustentáveis, como por exemplo, investindo em estações de energia solar. As 3 vantagens mais persuasivas da sustentabilidade são:

1) Redução de custos, ao consumir menores quantidades de recursos caros, como gás, e produzir menos resíduos. Isso elimina a o alto gasto com a remoção de lixo;
2) Demanda por produtos ecologicamente corretos. De acordo com a pesquisa Forrester, 73 % dos clientes desejam marcas que estão preocupadas com o meio-ambiente;
3) Práticas sustentáveis melhoram a reputação da empresa e da marca resultando em um impacto financeiro evidente.