tmgoncalves 14/09/2022
**** Evolução interna ****
Bom livro !! O autor aborda, no livro, diversas técnicas de comunicação, validadas com vários estudos de caso.
Uma característica bacana, presente no livro, fica por conta dos cenários aleatórios, criado pelo autor, com a intenção de verificar se o leitor concorda ou não com o ponto de vista do autor, o que passa a sensação de ter uma conversa ativa, durante a leitura.
Controle da raiva, escuta ativa, comunicação com ausência de ruídos e como lidar com julgamentos estão entre o highlight da obra !!