O jeito Disney de encantar os clientes -

Disney Institute

Saraiva

2011

168 páginas

5h 36m

ISBN-13: 9788502124042

Português Brasileiro

Este livro detalha as iniciativas por trás de toda a magia e mostra quais são os diferenciais da Disney, por meio dos métodos criativos e das práticas inovadoras, que se tornaram referência para todas as empresas que buscam a satisfação de seus clientes. Conheça também os fundamentos ainda atuais de Walt Disney para o sucesso e para nunca deixar de crescer e acreditar.

Resenhas (362)

2 (Razoável)

Tive esse livro recomendado pelo gerenciamento de uma escola - pois é.

Com a óbvia formação de grandes corporações atuais, a grande dúvida que nos posam em reuniões de treinamento é como angariar e fidelizar clientes em tempos de ofertas "grátis" na internet. Aparentemente a resposta que a maioria dá é o jeito Disney.

O livro não fala especificamente do cinema, e sim do império que abarca os parques e merchandise relacionada. Assim, são capítulos explicando como o tratamento do cliente - que é sempre relacionado a uma criança incapaz e carente - deve ser a função primordial do vendedor.

Não se preocupe com o seu produto, seja lá o que ele for. O que você está vendendo é a sensação de bem-estar e a fantasia de um mundo mágico em que todos se importam com você, princípe ou princesa.

É assustador como dá certo. Recomendo.