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Ah! Eu não Acredito! Sérgio Almeida
PDF - Ah! Eu não Acredito!
Pesquisas da US News confirmam que a insatisfação com o ATENDIMENTO é a principal causa da perda de Cliente. Cerca de 68% das vezes que um Cliente vai embora e não volta nunca mais! tem como causa a insatisfação com a atitude do pessoal. Na verdade, o Cliente não vai embora da empresa, ele é expulso! por funcionários despreparados, desmotivados e descompromissados. 65% dos negócios de uma empresa vem de Clientes já existentes,e não de novos.- American Management Association Nessa nova realidade de mercado, altamente competitiva, a pessoa (física e jurídica) que não praticar um fantástico atendimento e relacionamento com seus Clientes está fadada ao fracasso.Atender, servir, satisfazer, extrapolar, encantar, cativar o Cliente. Eis o roteiro do sucesso.É seguir ou sucumbir!.É recomendado para todos da empresa. ?Após publicar três livros sobre Clientes, alimentei um sonho. Fazer um livrinho pequeno no tamanho, porém, grande em conteúdo, um pequeno manual, em que todos, do office-boy ao presi-dente, pudessem acessar, de forma simples e objetiva, uma espécie de supra-sumo da teoria sobre como atender e servir bem o Cliente. Um livrinho de bolso, que todos da empresa o tivessem e o mantivessem sempre às mãos (no bolso ou na bolsa), particularmente os profissionais que trabalham em atendimento, recepção, call center, vendas, e que pudessem utilizá-lo no dia-a-dia, como guia prático.
Ah! Eu não Acredito!
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Resenhas para Ah! Eu não Acredito! (3)
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